Politique de remboursement

Votre satisfaction passe avant tout. Retour, échange ou remboursement : voici, en toute transparence, les conditions applicables à votre commande.

1. Retours acceptés

Nous acceptons les retours des produits défectueux comme non défectueux. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à vous justifier. Ce délai commercial de 30 jours prolonge le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

2. État du produit

L'article doit être retourné neuf et non utilisé, dans son emballage d'origine, complet et accompagné de ses accessoires. Les articles utilisés, abîmés ou incomplets ne peuvent être repris.

3. Échanges

Les échanges sont acceptés : vous pouvez échanger un article contre un autre modèle ou une autre variante, dans les mêmes conditions et le même délai de 30 jours. Contactez-nous pour organiser l'échange.

4. Procédure de retour

1. Contactez-nous à bonjour@veilleuse-bebe.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour : Veilleuse Bébé — 7 square de la Fontaine, 94130 Nogent-sur-Marne.
3. Renvoyez le colis par voie postale. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, où nous les prenons intégralement en charge.

5. Frais de remise en stock

Aucun frais de remise en stock n'est appliqué : le retour d'un article éligible ne donne lieu à aucune retenue.

6. Remboursement

Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement est effectué sous 4 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

7. Exclusions

Ne sont pas repris : les produits personnalisés (veilleuses avec prénom ou photo) et les articles descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

8. Produit défectueux ou erroné

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous : nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge.

Une question sur votre retour ?

Écrivez-nous à bonjour@veilleuse-bebe.fr — nous répondons sous 24 à 48 h.